자주하는 질문 FAQ
고객님께서 자주하시는 질문들을 간단하게 찾아볼 수 있습니다.
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Q.A/S 접수는 어떻게 신청하나요?A.위피크(주)에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 A/S 서비스를 보장하고 있습니다.
※ A/S 접수
⑴ A/S 접수는 공식 쇼핑몰에서 구입한 자사 제품 한정 6개월 이내 접수 건만 가능합니다.
⑵ 교구의 불량 내용을 정리해서 메일을 보내주시면 담당자 확인 후 순차적으로 진행됩니다.
⑶ A/S 절차는 담당자 확인 후, 상품을 회수하여 검토 후 절차대로 진행합니다.
※ A/S 판정 기준
⑴ A/S 보증 기간 (제품 구입 후 6개월)
⑵ 제품 하자 여부 검토
⑶ 소비자 과실 여부 검토
*공식 쇼핑몰에서 구입하지 않은 제품에 대한 A/S 신청은 각 판매처에 문의해 주세요.
※ A/S 신청(접수)
A/S 신청은 필요한 내용을 포함하여 아래 메일로 보내주시면 담당자 확인 후 연락드리겠습니다.
-메일 제목: A/S 신청 (이름)홍길동 / A/S 신청 (학교명)OO초등학교
-성함: 홍길동
-연락처: 010-0000-0000
-구입 시기: 2024.00.00
-신청 사유: 축구공에 바람이 안 들어가요
-제품 사진: (제품사진.jpg / png 등)
문의 위피크(주) 스포타임 고객센터 02-1577-1206 -
Q.교환 및 반품은 어떻게 신청하나요?A.위피크(주)에서는 다음과 같은 기간 및 내용으로 교환 및 반품 서비스를 보장하고 있습니다.
※교환 및 반품 신청 기준
⑴ 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내 접수 건만 가능합니다.
⑵ 제품 하자 시 100% 교환이 가능하며, 배송비는 판매자가 부담합니다.
⑶ 제품의 교환 및 환불 절차는 접수 확인 후, 해당 제품을 수거해서 진행됩니다.
*단순 구매 변심 또는 사이즈 교환 등의 경우, 왕복 택배비를 직접 부담하셔야 합니다.
※ 교환 및 반품이 불가능한 경우
⑴ 상품 수령일로부터 영업일 기준 7일이 경과한 경우
⑵ 제품을 사용했거나 훼손되어 상품 가치가 감소된 경우
⑶ 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우
⑷ 제품에 붙어있는 택(Tag)을 제거하거나 정품 포장이 훼손된 경우
⑸ 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 생산 제품의 경우
*공식몰에서 구입하지 않은 제품에 대한 교환 및 반품은 각 판매처에 문의해 주세요.
※교환 및 반품 신청(접수)
교환 및 반품 신청은 필요한 내용을 포함하여 아래 메일로 보내주시면 담당자 확인 후 연락드리겠습니다.
-메일 제목: 교환 및 반품 신청 (이름)홍길동 / 교환 및 반품 신청 (학교명)OO초등학교
-성함: 홍길동
-연락처: 010-0000-0000
-구입 시기: 2024.00.00
-신청 사유: 사이즈 교환
-제품 사진: (제품 사진.jpg/png 등)
문의: 위피크(주) 스포타임 고객센터 02-1577-1206
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Q.주문제작 상품의 경우 교환 및 환불이 가능한가요??A.안녕하세요. 위피크 스포타임입니다.
골대, 지주, 보관함 등 주로 철제 제작 제품들의 경우
주문과 동시에 제작이 들어가는 1:1 제작 제품입니다.
주문과 동시에 제작되는 주문제작 상품의 경우
주문, 결제 후 주문 취소, 교환 및 반품이 불가합니다.
평균적으로 제작 기간은 3~4주정도 소요되며,
상황에 따라 제작기간에 연장될 수 있습니다.
*제작 상품의 경우 학교 현장에 따라 정확한 사이즈가 요구됩니다
상세정보에 참고된 사진과 사이즈를 꼭 확인하시고,
신중한 구매 부탁드립니다.
감사합니다.
